Responsable del tratamiento
- Responsable: Neptuno Hires S.L.
- Dirección: Calle La Pinta 3, 03710 Calpe, Alicante
- Teléfono: +34 965 837 138
- Email DPD: info@neptunohires.com
Datos que recogemos
Recogemos datos personales en los siguientes contextos:
- Formulario de contacto: nombre, email, teléfono y mensaje.
- Reservas: datos de conductor, carnet, tarjeta de pago (gestionado por pasarela externa).
- Newsletter: dirección de email.
- Captación de leads (formulario y chatbot): email, nombre opcional, preferencias de vehículo, fechas, ubicación de recogida, y opcionalmente conversación con el asistente. Solo se procesan los datos que el usuario nos facilita voluntariamente.
- Cookie de seguimiento de funnel (nh_lead): identificador opaco que asocia el lead con su progreso en el buscador (necesaria para correlacionar tu propia cotización; no es analítica).
- Analítica web: datos de navegación (Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity).
Finalidad del tratamiento
- Gestionar reservas y contratos de alquiler de vehículos.
- Responder consultas del formulario de contacto, WhatsApp y chatbot.
- Enviar la cotización solicitada (email transaccional).
- Enviar comunicaciones de marketing y recordatorios de reserva (solo con consentimiento explícito mediante checkbox no premarcado).
- Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia.
Base jurídica
- Ejecución del contrato: gestión de reservas y alquileres.
- Medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD): envío de cotización tras solicitud del usuario.
- Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): emails de retargeting (24h y 7 días), newsletter, cookies analíticas. Se solicita mediante checkbox explícito sin pre-marcar (Art. 7.2 RGPD); se almacena IP, user-agent y timestamp como prueba del consentimiento.
- Interés legítimo: mejora de servicios y prevención de fraude.
- Obligación legal: facturación y normativa fiscal.
Destinatarios y encargados del tratamiento
Los datos pueden ser comunicados a los siguientes encargados del tratamiento (procesadores):
- Supabase Inc. (EE.UU., con SCC): alojamiento de base de datos.
- Resend Inc. (EE.UU., con SCC): envío de emails transaccionales, cotizaciones, y emails de retargeting con consentimiento.
- Anthropic PBC (EE.UU., con SCC): procesamiento del asistente virtual (chatbot). Se envían los mensajes del usuario al modelo Claude Haiku para generar respuestas. Anthropic no entrena modelos con los datos enviados vía API.
- Vercel Inc. (EE.UU., con SCC): hosting del sitio web y ejecución de funciones serverless.
- Google Ireland Ltd. (UE): Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads.
- Microsoft Ireland (UE): Microsoft Clarity (análisis de comportamiento del usuario).
- Compañías aseguradoras: gestión de cobertura del vehículo alquilado.
- Karve Informática S.L. (España): plataforma de gestión de reservas.
No se venden ni ceden datos a terceros con fines comerciales.
Las transferencias internacionales a EE.UU. se realizan al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel de protección equivalente al RGPD.
Retargeting por email
Si has marcado la casilla de consentimiento al solicitar tu cotización (formulario o chatbot), podemos enviarte hasta 2 emails adicionales:
- A las 24 horas: si no has completado la reserva, te enviamos un recordatorio con asistencia para terminarla.
- A los 7 días: si sigues sin reservar, te enviamos una oferta con código de descuento.
Cada email contiene un enlace de baja de un solo clic en el pie. Tras darte de baja, no recibirás más comunicaciones de marketing y tu consentimiento queda revocado.
Derechos RGPD
El usuario puede ejercer los siguientes derechos enviando un email a info@neptunohires.com con asunto "Protección de datos" y copia de DNI/pasaporte:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato electrónico.
- Limitación: restringir el tratamiento en ciertos supuestos.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos.
También puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
Período de conservación
- Reservas y facturación: 5 años conforme a normativa fiscal.
- Datos de contacto sin actividad: 3 años.
- Leads y conversaciones del chatbot:
- 30 días tras creación si el lead no convierte (estado se marca como "expirado", no se envían más comunicaciones).
- 24 meses como máximo si no hay conversión. Tras este plazo se borran automáticamente.
- Si conviertes en cliente, los datos pasan al ciclo de retención de reservas.
- Consentimiento de marketing: revocable en cualquier momento mediante el enlace de baja o escribiendo a info@neptunohires.com.
Última actualización: mayo 2026