Términos y Condiciones

1. Requisitos del conductor

• Edad mínima: 21 años con mínimo 2 años de carnet.
• Documentos obligatorios: pasaporte o DNI + carnet de conducir + tarjeta de crédito/débito a nombre del conductor + reserva.
• Suplemento joven (<25 años): consúltanos.
• Suplemento senior (>79 años): consúltanos.
• La tarjeta de pago debe estar a nombre del conductor. No se aceptan tarjetas de terceros.
• Efectivo: NO se acepta como método de pago.

2. Conductor adicional

• Un segundo conductor de forma gratuita.
• Debe estar presente en la recogida con su carnet de conducir vigente.

3. Seguros y franquicias

Coches — SCDW Premium (incluido)

• Sin franquicia.
• Km ilimitados.
• Asistencia RACE 24h.
• Preautorización de combustible: 120€ (pequeños), 180€ (medianos), 250€ (premium/7-9 plazas).

Motos

• Seguro todo riesgo con franquicia.
• 125cc: franquicia 300€.
• 350cc: franquicia 450€.

Furgonetas

• Seguro todo riesgo con franquicia de 300€ (todas las categorías).
• Se bloquea en tarjeta de crédito o débito.

No cubre (ningún seguro)

• Pinchazos de neumáticos.
• Pérdida de llaves.
• Quemaduras o mal uso del interior.
• Conducción bajo alcohol o drogas.
• Conductores no autorizados.
• Multas de tráfico (+ 35€ de gestión).

4. Reservas y cancelaciones

• Cancelación gratuita con 72 horas de antelación.
• Sin límite de duración, pero revisión obligatoria cada 90 días.
• Retirada anticipada: llamar al 965 837 138 para confirmar.
• Cancelaciones: por email a info@neptunohires.com o WhatsApp 656 999 090.

5. Kilómetros incluidos

• Coches y motos: kilómetros ilimitados.
• Furgonetas: 300 km/día incluidos. Exceso: Pequeña 0,20€/km · Mediana 0,25€/km · Grande 0,30€/km.

6. Combustible

• Política lleno-lleno: el vehículo se entrega con depósito lleno y se devuelve lleno.
• Si no está lleno: se cobra lo consumido + 25€ de servicio de repostaje.
• Opción "devolución rápida": paga el combustible al recoger a precio de gasolinera, sin tasa adicional.

7. Horarios y entregas

• Oficina Calpe: 9:15 – 19:00 (L-S). Entrega gratis.
• Aeropuertos Alicante y Valencia: 24 horas. Entrega gratis.
• Resto de zonas Costa Blanca: entrega gratis.
• Entrega en hotel: consúltanos.
• Fuera de horario: consúltanos.

8. Uso fuera de España

• Solo Portugal y Francia.
• Coste: 300€.
• Debe contratarse antes de recoger el vehículo contactando con la oficina.
• Se aplica exceso de km en furgonetas.

9. Procedimiento en caso de accidente

1. Si hay heridos → llamar al 112.
2. Cumplimentar la declaración amistosa (disponible en la guantera).
3. Rellenar: nombre del otro conductor, DNI, teléfono, matrícula, modelo, compañía de seguro, nº de póliza. Firmar ambos.
4. Entregar a Neptuno Hires en un máximo de 24 horas.
5. Si hay problema de idioma o desacuerdo → llamar a la policía.
6. Informar SIEMPRE de cualquier incidente: 965 837 138 o info@neptunohires.com.
7. Si el vehículo no puede circular → asistencia en carretera: 918 365 365 o 900 100 938 (indicar matrícula y localización).

10. Responsabilidad

El conductor es responsable de las infracciones de tráfico cometidas durante el período de alquiler. Neptuno Hires se reserva el derecho de cargar las multas en la tarjeta del conductor, más 35€ de gastos de gestión por multa.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos serán competentes los juzgados y tribunales de Alicante.

Última actualización: marzo 2026